多元化的情緒支援服務

熱線中心：提供24小時情緒支援熱線：2389 2222、接收書信及電郵求助、預約與熱線中心義工面談等服務，目的是為有情緒困擾或自殺念頭的人士提供即時情緒支援。此外，熱線中心亦會進行情緒支援義工招募及培訓，同時舉辦社區講座及活動，提升大眾對防止自殺的認識及關注。¹ 另外，組織亦拓展了多項服務，當中包括：

1. 自殺危機處理中心：香港唯一的自殺危機介入服務。此服務屬個案介入跟進，為期約6-8星期甚至更長時間，幫助中至高度自殺危機人士處理情緒問題以減低自殺風險。中心會處理由其他社福機構、社會福利署、學校、警方、醫院等的轉介個案。此外，亦有不同的介入服務，如網上防止自殺服務、英語情緒支援熱線：2389 2223，還有協助自殺者家屬走出困境的「活出彩虹服務」等²
2. 生命教育中心：除了即時處理自殺危機，香港撒瑪利亞防止自殺會亦將服務拓展至進行早期預防自殺的教育工作，如防止自殺教育計劃、Lifetube生命教育平台、家長小組及支緩服務和社區教育等³
3. 越嶺專業培訓及發展中心：為業界人士如政府部門、私型機構、企業、社福機構、學校等提供公開課程、培訓、講座，提升他們對處理自殺危機個案的能力。中心也會為公眾舉辦講座及證書培訓，以達到提高大眾管理情緒的技巧和協助他人的能力。⁴

精神健康問題成主要的求助原因

曾先生表示，香港撒瑪利亞防止自殺會的熱線中心每年平均接到大約18,000個電話，當中約13,000個是求助電話：「今年最常見的求助原因包括精神健康問題，其次是家庭及人際關係。這些數據反映了香港人的精神狀況欠佳。」而精神健康問題成為主要的求助原因，是由於情緒病或精神問題的病情較為反覆或疾病一直纏繞患者多年，令他們感到十分困擾。加上身邊人亦未能理解他們的病情，因而衍生孤獨感。透過熱線中心，他們可尋求適當的支援以緩解不安的情緒。

情緒支援義工不只是接聽求助熱線

除了接聽求助電話外，香港撒瑪利亞防止自殺會的情緒支援義工亦會負責實地探訪、會面諮詢、郵件回覆以及網路即時對話等。⁵ 組織會定期招募義工，並會對申請人進行嚴格的篩選和訓練。

成為義工的報名條件：⁵

• 年滿 20 歲或以上、教育程度中學或以上
• 熱心助人、主動、性格成熟、情緒穩定
• 願意耐心聆聽，理解患者需要、有同理心
• 願意參加並完成「職前訓練」及「在職訓練」
• 願意付出時間，定期當值

被篩選的報名者需要接受為期一年的「職前訓練」，並獲取相應證書後方可正式成為義工。曾先生強調：「在培訓的過程中，義工必須學會如何聆聽他人的傾訴、如何給予精神支援和陪伴，以及學習與自殺和情緒疾病有關的知識（如：轉介個案的程序）。」除了必修的「職前訓練」課程，機構亦會邀請臨床心理學家、精神科醫生等專業人士向義工講解情緒病患者的狀況和幫助他們的方法。

人口老齡化、疫情、移民等因素令長者自殺個案明顯上升

過去一年，長者自殺個案佔整體香港自殺個案的4成4，而每年都有明顯的上升趨勢，曾先生表示這個現象可能與香港人口老齡化問題有關：「隨著人口、家庭結構和社會趨勢的改變，由​​​​​​七八十年代子女結婚後與父母同住，到現在婚後搬出自行組織家庭，都令與長者的聯繫與支援減少。當長者身邊的家人、朋友變少，亦會減少與外界溝通，最後便會逐步成為『隱蔽長者』。」這些「隱蔽長者」於社會中被孤立，成為不懂得或不願意尋求支援的群體。另外，長者長期病患的問題亦需正視。缺乏醫療及相關支援、痛症困擾等因素，嚴重影響他們的情緒。而傳統思想亦令長者不想成為子女的負擔和社會的包袱，往往會令他們萌生了結束生命的念頭。而2019冠狀病毒病 (Covid-19) 更令他們與家人、朋友見面/接觸的機會減少；移民潮亦令長者和家人分隔異地，獨居長者的孤單感隨之增強。即使跟隨家人到新的地方生活，人生路不熟亦令他們擔心未能適應環境。以上種種的負面情緒壓力如沒有適當的舒緩，自殺的風險便會大大提升。

從聆聽到行動：為患者提供有效的情緒支援

曾先生分享：「作為患者身邊的家人、朋友，未必能提供專業的情緒建議及支援，但我們可以盡量聆聽、陪伴與同行，舒緩他們的精神壓力。」以下為一些貼士：

1. 耐心聆聽：細心傾聽對方的說話，並適時地表示有專注聆聽對方説話的內容，在最後作出回應 : 可表示明白和做一個簡單的總結。例子：「我明白你為何不開心，原來你面對… …的壓力。」
2. 鼓勵和引導對方分享：當對方猶豫不決是否要傾吐心事時，可先問他是否想分享的意願。例子 : 「你最近好像不太開心？可否和我分享你的故事？我想了解你為何不開心。」
3. 表達同理心：讓對方知道有人願意傾聽他們的故事並理解他們的需求，且願意與他們並肩同行
4. 避免過度評論：切記不要過度提出自己的觀點和想法，以免讓對方覺得不被重視
5. 不要盲目地鼓勵：隨意地說出鼓勵或激勵的說話，可能是弄巧成拙的做法，讓對方覺得被傷害或產生無力感等負面情緒
6. 避免比較：不要輕易地將對方分享的經歷與自己或他人的經歷作比較
7. 尋求專家協助：若認為出現自己無法處理的情況時，應尋找專業的心理輔導或支援如社工、醫生等，有需要時可報警求助
8. 提出與對方一同尋求支援：建議對方自行尋求幫助通常不太奏效，因為患者通常欠缺行動力。如提議或承諾陪伴對方一起尋求幫助，成功率將大大提高

香港撒瑪利亞防止自殺會應對數碼世代的需求，提升科技與心靈的支援

隨著科技的進步，香港撒瑪利亞防止自殺會期望能夠擴展現有的線上防止自殺服務，其中包括「Chat窿」這個線上聊天服務。組織希望透過增加服務人手和延長服務時間，讓更多求助者可以利用該服務，尤其是針對年輕一代和習慣使用網路渠道尋求援助的人士，希望能提供更適切的支援，以減低他們自殺的風險。

 

*有關更新資料，可參考香港撒瑪利亞防止自殺會網頁：https://sbhk.org.hk/

 

以上內容僅供學術分享或參考之用，並不代表其他機構/組織或專業人員的意見。有關活動的資詢，可向相關機構/組織查詢。